Руководитель «Сбербанка» Герман Греф поведал, что бонусная программа «Спасибо» приносит компании большой ущерб.

«Мы пока не планируем просто переходить на кэшбек». Это в 1,7 раза больше, чем в 2017 г., когда расходы на программу лояльности составили 13,3 млрд руб. Рост трат связано с повышением выпуска карт и обновлением линейки карт с повышенными бонусами, — объяснял уполномоченный Сбербанка.

Греф обозначил, что банк, впрочем, продолжит развивать программу и не будет вводить кэшбэк.

Мы не планируем пока переходить просто на кэшбек, так как мы видим, что для банка нашего размера — это проблема с учетом маркетинговых устройств, которые позволяют одно, а рекламируют другое.

Руководитель Сбербанка уточнил, что усилия служащих будут ориентированы на развитие собственной программы поощрения клиентов «Спасибо», которая требует значительных финансовых вливаний.

До этого банк планировал потратить в 2018-ом на «Спасибо» 22,4 млрд руб., следует из данных госзакупок.

Но позже руководитель Сбербанка уточнил, что говорил не о прямых убытках от программы лояльности, а о расходах на нее: «Это не ущерб, а сколько мы финансируем». Самый высший уровень — «Больше, чем спасибо» — дает возможность обменивать виртуальные начисления на рубли. Участниками программы по состоянию на октябрь являлись не менее 34 млн человек. На реализацию программы «Спасибо» в 2018 сберегательный банк планировал потратить 22,4 млрд руб.